Información Importante:

1. Fecha estimada de respuesta: Dentro de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente hábil de la fecha de su presentación. Este plazo podrá extenderse, excepcionalmente, siempre que, por la naturaleza del reclamo se requiera el pronunciamiento previo de un tercero, lo cual será comunicado dentro del mencionado plazo, explicando las razones de la ampliación y precisando el plazo estimado de respuesta.
2. En caso de que el reclamante se trate de un “menor de edad”, el apoderado debe colocar en el “Detalle del reclamo” los datos del menor de edad junto a la explicación de su reclamo.
3. El Banco realizará las gestiones necesarias para notificar o poner a su disposición la respuesta de su reclamo/ queja a través del medio de respuesta escogido por usted. En caso usted haya seleccionado el canal Agencia, puede acercarse a cualquiera de ellas, de acuerdo con los horarios establecidos. Para conocer el estado de su reclamo, podrá comunicarse con nuestros Canales de Atención.
4. Si el reclamo es por una operación no reconocida con Tarjeta de Crédito y/o Tarjeta de Débito y/o problemas relacionados con el cajero automático, el Banco podrá requerir el llenado de formatos adicionales para tramitar su reclamo ante VISA, los cuales serán proporcionados por nuestro personal a través de nuestros canales de atención. El plazo de atención para los casos antes señalados por parte de VISA, es de hasta 120 días calendario. En caso el Banco necesite información complementaria se le comunicará oportunamente.
5. Luego del registro de su reclamo/queja, se le enviará su hoja de reclamación por el medio de respuesta elegido, la cual también se encontrará a su disposición en cualquiera de nuestras agencias, en un plazo no mayor a 1 día hábil.
6. En caso el Banco le solicite documentación adicional, usted deberá remitirla en un plazo máximo de 2 días útiles. De no cumplir con el plazo señalado, su reclamo será anulado.