Servicio al Cliente
- Libro de Reclamaciones / Consultas / Requerimientos y/o Reclamos
- Formulario para ingreso de reclamo
- Atención 24 hrs. - Bloqueos Tarjeta Crédito o Débito
- Conducta de Mercado
- Atención Preferencial
- Canal Anticorrupción
- Transparencia Fiscal
- Portal de Orientación y Servicios al Ciudadano (SBS)
- Formulario para ingreso de consultas y/o sugerencias
- Avisos importantes
- Notarias
- Atención 24 x 7
Libro de Reclamaciones / Consultas / Requerimientos y/o Reclamos
Queremos darte el mejor servicio, por eso ponemos a tu disposición nuestros canales de atención para que presentes tus consultas / requerimientos y/o reclamos con total comodidad, mayor rapidez y si lo deseas sin salir de tu casa, estés donde estés.
- Llama a nuestra Banca por teléfono de lunes a viernes de 9:00am a 6:30pm y los sábados de 9:00am a 1:00pm
- Lima: 616-4722
- Provincia: 0801-00088
Si deseas realizar bloqueos de tarjetas de crédito y débito podrás comunicarte con nosotros las 24 horas del día (todos los días del año), además usted también puede comunicarse directamente a la Central de Servicio de Unibanca a los siguientes teléfonos: 512-2030 o 512-2040.
- Puedes acercarte a cualquiera de nuestras agencias, conversar con nuestros ejecutivos en el horario de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 12:00 p.m. o realizar llamadas al Call Center directamente a través de los módulos telefónicos que tenemos instalados en la zona de cajeros.
- También puedes escribirnos a servicios.peru@bancognb.com.pe, la atención de esta comunicación será atendida de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, fuera de este horario tu requerimiento y/o reclamo será tramitado al siguiente día útil; sin embargo, en el momento del registro se considerará la fecha en la que realizó el envío de la comunicación al Banco.
- El cliente y/o usuario en el momento del ingreso de su requerimiento a través de las Agencias, la Banca por Teléfono y el Buzón de Correo Electrónico, tiene la posibilidad de solicitar que la respuesta sea de manera física o virtual.
- Asimismo, podrá presentar sus sustentos de los reclamos en cualquiera de nuestras agencias o a través del buzón de servicios.peru@bancognb.com.pe, señalado el número de su reclamo.
- Si deseas puedes acceder a nuestro formulario web para el registro de tu reclamo.
- Respecto a los requerimientos de los Derechos ARCO, la atención se realizará en cualquiera de nuestras agencias. Para más información deberán ingresar al siguiente link: https://www.bancognb.com.pe/inicio/banca-simple/Derechos-arco
- Detalle de otros canales, otras operaciones - servicios - productos y otros - (PDF) 18KB - Descargar
¿Quién puede presentar una consulta / requerimiento y/o reclamo?
- Personas Naturales o Representante Legal de Empresas, debidamente acreditado, que utilizan o pueden utilizar nuestros productos y/o servicios.
¿Cuáles son los requisitos para presentar tu requerimiento y/o reclamo?
- Nombres y apellidos ó Razón Social
- Tipo y número de documento de identidad (DNI/CE ó RUC)
- Dirección domiciliaria y/o correo electrónico.
- Número(s) telefónico(s) de contacto directo.
- Y los demás datos que se soliciten a través de nuestros canales de atención.
*El Banco GNB podrá solicitarte documentación o información complementaria sobre aspectos relacionados a tu reclamo.
*Si deseas adjuntar algún tipo de documentación a tu reclamo y/o requerimiento acércate a cualquiera de nuestras agencias donde gustosamente te atenderemos.
*La respuesta será entregada a través del medio pactado al momento de la presentación de tu requerimiento y/o reclamo.
¿En qué plazo será atendido tu consulta/ requerimiento y/o reclamo?
- Si realiza consultas a través de nuestra Banca por Teléfono, serán atendidas en línea. Si se acerca a nuestras Agencias, usted será atendido por alguno de nuestros ejecutivos.
- Para requerimientos y/o Reclamos, el plazo máximo de atención de requerimientos es de 30 días calendarios y el plazo máximo de atención de los reclamos es de 15 días hábiles improrrogables. Respecto a los requerimientos, el plazo podrá extenderse siempre que la naturaleza y/o complejidad lo justifique, y este sea comunicado durante los primeros 30 días calendarios de presentado el requerimiento.
- Para los Reclamos de Operaciones No Reconocidas con Tarjetas Visa deberá llenar el formato respectivo, el cual está puesto a su disposición en nuestros canales de atención.
¿Qué hacer si no quedas conforme con la respuesta recibida de tu reclamo?
- Puedes presentar una reconsideración de tu reclamo adjuntando algún elemento adicional que permita un nuevo análisis y reconsideración del Banco. También tienes la opción de acudir a otras instancias como la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la SBS, el Defensor del Cliente Financiero (0800-1-6777, consultas@dcf.com.pe) e Indecopi.
Reporte Trimestral de Reclamos
Conoce los Reportes Trimestrales de Reclamos presentados por nuestros clientes.