Libro de Reclamaciones / Reclamos y/o Consultas

Libro de Reclamaciones / Consultas / Requerimientos y/o Reclamos

Queremos darte el mejor servicio, por eso ponemos a tu disposición nuestros canales de atención para que presentes tus consultas / requerimientos y/o reclamos con total comodidad, mayor rapidez y si lo deseas sin salir de tu casa, estés donde estés.

  1. Llama a nuestra Banca por teléfono de lunes a viernes de 9:00am a 6:30pm y los sábados de 9:00am a 1:00pm

    1. Lima: 616-4722
    2. Provincia: 0801-00088

    Si deseas realizar bloqueos de tarjetas de crédito y débito podrás comunicarte con nosotros las 24 horas del día (todos los días del año), además usted también puede comunicarse directamente a la Central de Servicio de Unibanca a los siguientes teléfonos: 512-2030 o 512-2040.

  2. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras agencias, conversar con nuestros ejecutivos en el horario de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 12:00 p.m. o realizar llamadas al Call Center directamente a través de los módulos telefónicos que tenemos instalados en la zona de cajeros.
  3. También puedes escribirnos a servicios.peru@bancognb.com.pe, la atención de esta comunicación será atendida de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, fuera de este horario tu requerimiento y/o reclamo será tramitado al siguiente día útil.
  4. El cliente y/o usuario en el momento del ingreso de su requerimiento, tiene la posibilidad de solicitar la respuesta de forma escrita.
  5. Asimismo, podrá presentar sus sustentos de los reclamos en cualquiera de nuestras agencias o a través del buzón de servicios.peru@bancognb.com.pe, señalado el número de su reclamo.
  6. Si deseas puedes acceder a nuestro formulario web para el registro de tu reclamo.
  7. Respecto a los requerimientos de los Derechos ARCO, la atención se realizará en cualquiera de nuestras agencias. Para más información deberán ingresar al siguiente link: https://www.bancognb.com.pe/inicio/banca-simple/Derechos-arco
  1. Detalle de otros canales, otras operaciones - servicios - productos y otros - (PDF) 18KB - Descargar