Servicio al Cliente
- Libro de Reclamaciones / Consultas / Requerimientos y/o Reclamos
- Formulario para ingreso de reclamo
- Atención 24 hrs. - Bloqueos Tarjeta Crédito o Débito
- Conducta de Mercado
- Atención Preferencial
- Canal Anticorrupción
- Transparencia Fiscal
- Portal de Orientación y Servicios al Ciudadano (SBS)
- Formulario para ingreso de consultas y/o sugerencias
- Avisos importantes
- Notarias
- Atención 24 x 7
Libro de Reclamaciones / Consultas / Requerimientos y/o Reclamos
Queremos darte el mejor servicio, por eso ponemos a tu disposición nuestros canales de atención para que presentes tus consultas / requerimientos y/o reclamos con total comodidad, mayor rapidez y si lo deseas sin salir de tu casa, estés donde estés.
- Llama a nuestra Banca por teléfono de lunes a viernes de 9:00am a 6:30pm y los sábados de 9:00am a 1:00pm
- Lima: 616-4722
- Provincia: 0801-00088
Si deseas realizar bloqueos de tarjetas de crédito y débito podrás comunicarte con nosotros las 24 horas del día (todos los días del año), además usted también puede comunicarse directamente a la Central de Servicio de Unibanca a los siguientes teléfonos: 512-2030 o 512-2040.
- Puedes acercarte a cualquiera de nuestras agencias, conversar con nuestros ejecutivos en el horario de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 12:00 p.m. o realizar llamadas al Call Center directamente a través de los módulos telefónicos que tenemos instalados en la zona de cajeros.
- También puedes escribirnos a servicios.peru@bancognb.com.pe, la atención de esta comunicación será atendida de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, fuera de este horario tu requerimiento y/o reclamo será tramitado al siguiente día útil; sin embargo, en el momento del registro se considerará la fecha en la que realizó el envío de la comunicación al Banco.
- El cliente y/o usuario en el momento del ingreso de su requerimiento a través de las Agencias, la Banca por Teléfono y el Buzón de Correo Electrónico, tiene la posibilidad de solicitar que la respuesta sea de manera física o virtual.
- Asimismo, podrá presentar sus sustentos de los reclamos en cualquiera de nuestras agencias o a través del buzón de servicios.peru@bancognb.com.pe, señalado el número de su reclamo.
- Si deseas puedes acceder a nuestro formulario web para el registro de tu reclamo.
- Respecto a los requerimientos de los Derechos ARCO, la atención se realizará en cualquiera de nuestras agencias. Para más información deberán ingresar al siguiente link: https://www.bancognb.com.pe/inicio/banca-simple/Derechos-arco
- Detalle de otros canales, otras operaciones - servicios - productos y otros - (PDF) 18KB - Descargar
¿Quién puede presentar una consulta / requerimiento y/o reclamo?
- Personas Naturales o Representante Legal de Empresas, debidamente acreditado, que utilizan o pueden utilizar nuestros productos y/o servicios.
¿Cuáles son los requisitos para presentar tu requerimiento y/o reclamo?
- Nombres y apellidos ó Razón Social
- Tipo y número de documento de identidad (DNI/CE ó RUC)
- Dirección domiciliaria y/o correo electrónico.
- Número(s) telefónico(s) de contacto directo.
- Y los demás datos que se soliciten a través de nuestros canales de atención.
*El Banco GNB podrá solicitarte documentación o información complementaria sobre aspectos relacionados a tu reclamo.
*Si deseas adjuntar algún tipo de documentación a tu reclamo y/o requerimiento acércate a cualquiera de nuestras agencias donde gustosamente te atenderemos.
*La respuesta será entregada a través del medio pactado al momento de la presentación de tu requerimiento y/o reclamo.
¿En qué plazo será atendido tu consulta/ requerimiento y/o reclamo?
- Si realizas consultas a través de nuestro Call Center, serán atendidas en línea. Si te acercas a nuestras Agencias, serás atendido por alguno de nuestros ejecutivos.
- Para requerimientos y/o Reclamos, el plazo normativo para la atención de tu requerimiento y/o reclamo es de 30 días calendario de haber sido presentado, pudiendo extenderse siempre que la naturaleza del requerimiento y/o reclamo lo justifique. Ej. Aquellos casos en que interviene VISA.
- Para los Reclamos de Operaciones No Reconocidas con Tarjetas Visa deberás llenar el formato respectivo, el cual puedes solicitarlo en nuestra Red de Agencias.
¿Qué hacer si no quedas conforme con la respuesta recibida de tu reclamo?
- Puedes presentar una reconsideración de tu reclamo adjuntando algún elemento adicional que permita un nuevo análisis y reconsideración del Banco. También tienes la opción de acudir a otras instancias como la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la SBS, el Defensor del Cliente Financiero (0800-1-6777, consultas@dcf.com.pe) e Indecopi.
Reporte Trimestral de Reclamos
Conoce los Reportes Trimestrales de Reclamos presentados por nuestros clientes.