Protección de Datos Personales

Estimado cliente:

En Banco GNB Perú S.A. valoramos tu privacidad y estamos comprometido con la confidencialidad de la información que nos provees y la protección de tus datos personales, los cuales son resguardados con un alto estándar de seguridad.

La presente política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal; así como, las acciones que puedes realizar como titular de tus datos personales, conforme a lo establecido en la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y normas afines.

• 1. Definición de términos

  1. Datos Personales: Es aquella información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica, sobre hábitos personales, de localización, identificadores en línea o de cualquier otro tipo concerniente a aspectos físicos, económicos, culturales o sociales de las personas naturales que las identifica o las hace identificables. Se considera identificable cuando se puede verificar la identidad de la persona de manera directa o indirectamente a partir de la combinación de datos a través de medios que puedan ser razonablemente utilizados.
  2. Banco de datos personales: Es el conjunto de datos de personas naturales computarizado o no, y estructurado conforme a criterios específicos, que permita acceder sin esfuerzos desproporcionados a los datos personales, ya sea aquel centralizado, descentralizado o repartido de forma funcional o geográfica.
  3. Titular de datos personales: Persona natural a quien corresponden los datos personales.
  4. Titular del banco de datos: Persona natural, persona jurídica de derecho privado o entidad pública que determina la finalidad y contenido del banco de datos personales, el tratamiento de estos y las medidas de seguridad.
  5. Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones, automatizados o no, que se realicen sobre los datos personales o conjuntos de datos personales.
  6. Responsable del tratamiento: Es la persona natural, persona jurídica de derecho privado o entidad pública que decide sobre la finalidad y medios del tratamiento de datos personales. Esta definición no se restringe al titular del banco de datos, sino que incluye a cualquier persona que decida sobre el tratamiento de datos personales, aun cuando no se encuentre en un banco de datos personales.
  7. Encargado de tratamiento de datos personales: Es la persona natural, persona jurídica de derecho privado o entidad pública que realiza tratamiento de datos por cuenta u orden del responsable de tratamiento o titular del banco de datos personales.
  8. Datos sensibles: Es aquella información relativa a datos genéticos o biométricos de la persona natural, datos neuronales, datos morales o emocionales, hechos o circunstancias de su vida afectiva o familiar, los hábitos personales que corresponden a la esfera más íntima, la información relativa a la afiliación sindical, salud física o mental u otras análogas que afecten su intimidad.
  9. Datos biométricos: Se refiere al patrón biométrico de una huella dactilar, reconocimiento facial, iris ocular u otros, representados mediante códigos numéricos con características únicas e ilegibles que permitan o confirmen la identificación única de una persona mediante sistemas automatizados.
  10. Consentimiento: Enunciado, expresión o actitud con que una persona consiente, autoriza, permite o acepta algo. El consentimiento debe ser libre, informado, previo expreso e inequívoco. El titular de los datos personales, ustedes, son libres de elegir darnos o no su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

• 2. Identidad y domicilio del Titular del Banco de datos personales

  1. Banco GNB Perú S.A.
  2. RUC N° 20513074370
  3. Domicilio: Calle las Begonias N° 415 (Pisos 25 y 26), San Isidro, Lima, Perú.

  Más información sobre los bancos de datos de titularidad de Banco GNB Perú S.A. en el numeral 7 de la presente Política.

• 3. Datos Personales que serán tratados

  Banco GNB Perú S.A. tratará tus datos, dependiendo del producto o servicio que desees contratar, sobre características personales, identificación y contacto, económico-financieras y de seguros, de carácter social y datos sensibles, tales como: nombres y apellidos, documentos de identidad, domicilio, teléfonos, correo electrónico, imagen, voz, firmas (incluyendo la digital o electrónica), estado civil, fecha de nacimiento, nacionalidad, profesión, ocupación, edad, datos académicos, datos de derechohabientes, información tributaria, de bienes patrimoniales, previsional, información de hábitos sociales, personales y de consumo, aficiones, geolocalización, biométricos (por ejemplo: huella digital, datos faciales, iris ocular u otros), características de vivienda, dirección de negocio y emprendimiento e ingresos económicos, y/u otros que sean necesarios.

  Recuerda que la información que nos brindas debe ser veraz, exacta, completa, vigente y debes mantenerla actualizada.

  Asimismo, Banco GNB Perú S.A. podrá recabar, actualizar, validar y/o complementar tus datos personales a partir de fuentes legítimas públicas, en virtud del Principio de Calidad establecido en la Ley de Protección de Datos Personales, a través de información obtenida de fuentes públicas y lícitas, ya sea de forma directa o por terceros.

  En esa línea, esta información podrá ser utilizada para las finalidades adicionales descritas en esta Política siempre que nos hayas autorizado dichos usos y podrá ser transferida a los terceros que se encuentran identificados en esta Política para cumplir con las finalidades autorizadas.

• 4. Finalidad del tratamiento de datos personales

  1. Finalidades necesarias:

     La información será tratada para los fines necesarios como la prestación del producto/servicio solicitado; que incluye la preparación, celebración y ejecución de la relación contractual donde seas parte, como cliente, garante, aval, u otra figura aplicable; y/o sobre información relativa a la solvencia patrimonial y de crédito; y/o para fines vinculados al sistema de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; cumplimiento normativo, u otros dispuestos por requerimientos regulatorios o mandatos legales a nivel nacional e internacional.

     Lo anterior incluye de modo enunciativo que la información pueda ser verificada, actualizada, intercambiada con otros acreedores, centrales de riesgos, proveedores vinculados y terceros, para determinar la viabilidad y/o alternativas de la operación crediticia; así como las acciones de supervisión del cumplimiento del contrato, envío de información de las operaciones que mantiene y su situación, evaluaciones de riesgos, capacidad de pago y comportamiento crediticio, gestiones de recuperación o de cobranzas, atención de requerimientos y/o reclamos y/o solicitudes que efectúe, verificaciones de información brindada directamente o a través de terceros, gestiones con centrales de riesgo, creación y gestión de cuenta de usuario, y otros fines, según las evaluaciones por políticas y controles internos, acorde a las normas de la materia.

     Asimismo, la información será tratada para Banca Abierta (permite compartir datos bancarios con aliados comerciales del Banco a través de interfaces de programación de aplicaciones - API), envío de invitaciones a participar de encuestas de satisfacción, transferencias de datos nacionales e internacionales, para fines de prevención de lavado de activos financiamiento al terrorismo y cumplimiento regulatorio o cuando resulte necesario para la ejecución del contrato, tratamiento de datos ingresando al almacenamiento del dispositivo móvil, incluyendo la agenda de contactos del dispositivo del número al que quiere enviar o transferir dinero y, de ser el caso, el tratamiento de datos a través de cookies necesarias.

     Cabe precisar que, la información también será tratada para la autenticación y/o seguridad de las transacciones, incluyendo la biometría, uso de firma digital o electrónica para validar su consentimiento y/o aceptación en documentos contractuales y/o formularios, así como el uso de sistemas de videovigilancia en sedes físicas, entre otras finalidades necesarias para la prestación de productos y/o servicios de Banco GNB Perú S.A.

  2. Finalidades adicionales (publicidad y/o prospección comercial)

     Los datos que nos proporciones y/o aquellos que puedan ser recopilados de fuentes públicas o privadas, podrán ser utilizados para los siguientes fines de publicidad y/o prospección comercial, distintos de aquellos estrictamente necesarios mencionados en el numeral 4.1. para la ejecución de la relación contractual:

     1. Evaluarte si califica para contratar algún producto y/o servicio, así como enviarle publicidades, promociones y/u ofertas a través de cualquier medio de comunicación, ya sea físico o electrónico.
     2. Realizar actividades de mercadeo y/o prospección comercial como: informes comerciales, elaboración de perfiles, estadísticas, encuestas, estudios de mercado u otros.

     Importante: Dar o no tu consentimiento para fines de publicidad y/o prospección comercial es opcional y no condiciona la prestación del producto y/o servicio que requieras contratar.

     Para ambas finalidades, Banco GNB Perú S.A. podrá transferir tus datos personales, dentro del país o al extranjero, por cualquier medio, a sus proveedores, terceros, encargados de tratamiento, autoridades competentes, subsidiarias, afiliadas, empresas vinculadas, a su matriz y/o controlante (Ver listado en Anexo 1), sean personas naturales o jurídicas, peruanas o extranjeras, para que lleven a cabo, por cuenta y en beneficio propio, las finalidades establecidas en los párrafos previos.

• 5. Tratamiento de Datos biométricos

  1. ¿Cómo son usados tus datos biométricos?

     Banco GNB Perú S.A. podrá recopilar, usar y/o almacenar tus datos biométricos únicamente para:

     1. Verificar tu identidad cuando realices transacciones (monetarias y no monetarias), en la contratación de productos, servicios y/u otras operaciones en canales presenciales y/o digitales.
     2. Prevenir riesgos de fraudes vinculados a la suplantación de identidad.
     3. Acreditar tu aceptación y/o autorización de forma válida, segura e inequívoca - como mecanismo de firma electrónica - en las operaciones y/o documentos contractuales, formatos u otros documentos que emita el Banco.
     4. Mejorar tu experiencia en futuras contrataciones mediante un proceso de autenticación y verificación de identidad más eficiente y confiable.

     Se precisa que, se podrá guardar tu imagen fotográfica tomada obtenida de la validación biométrica facial como respaldo en casos de revisión o investigaciones sobre reclamos o prevención de fraudes, así como para auditar el funcionamiento del sistema automatizado.

  2. ¿Dónde se almacenan tus datos biométricos?

     Tus datos biométricos se almacenarán en nuestro banco de datos personales denominado “Clientes del Pasivo/Activo” con Número de registro: RNPDP-PJP N° 303”.

     Banco GNB Perú S.A. aplica mecanismos de seguridad (técnicos, organizativos y legales), tales como cifrado, accesos restringidos, protocolos de autenticación, auditorías periódicas y cláusulas de confidencialidad, a fin de proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información biométrica.

     Banco GNB podrá designar uno o más encargados del tratamiento (Ver listado en Anexo 1), los cuales podrán encontrarse dentro o fuera del Perú, para el almacenamiento, custodia y/o procesamiento de sus datos biométricos, quienes actuarán únicamente siguiendo las instrucciones de Banco GNB Perú S.A. (responsable del tratamiento de sus datos), estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad de la información.

  3. ¿Qué pasa si no brindas tus datos biométricos?

     Si optas por no proporcionar tus datos biométricos, el acceso a ciertos servicios o funcionalidades que requieren de la validación y/o autenticación biométrica podría verse limitado.

• 6. Tratamiento de datos personales de menores de edad

  1. Consentimiento: El Banco GNB Perú S.A. solo utilizará los datos personales si sus padres, tutores o representantes legales nos dan permiso.
  2. Permiso: Si algún menor de edad ingresa sus datos personales a través de nuestro sitio web, deberá solicitar el permiso correspondiente a sus padres, tutores o representantes legales.
  3. Responsabilidad: Sus padres, tutores o representantes legales serán responsables de los actos realizados en nuestro sitio web por los menores a su cargo.

• 7. ¿Dónde y por cuánto tiempo almacenaremos tus datos personales?

  A continuación, te detallamos cuáles son los Bancos de datos de titularidad de Banco GNB Perú S.A. donde almacenamos tu información, según corresponda:

  1. Los datos personales de los clientes serán conservados en el banco de datos personales denominado “Clientes del Pasivo/Activo” con Número de registro: RNPDP-PJP N° 303.
     
     Los datos personales de los potenciales clientes serán almacenados en el banco de datos personales denominado “Prospectos” con Número de registro: RNPDP-PJP N° 304.
  2. Los datos personales de los usuarios (clientes y no clientes) que registren reclamos, trámites y/o consultas serán almacenados en el banco de datos personales denominado “Registro de reclamos, trámites y consulta de Personas” con Número de registro: RNPDP-PJP N° 1564.
     
     Banco GNB Perú S.A. conservará y tratará tu información mientras se mantenga nuestra relación contractual y luego de diez (10) años de finalizada, según lo dispuesto por la Ley 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros; o mientras el titular no revoque su consentimiento para el tratamiento de finalidades adicionales (publicidad y prospección comercial), según corresponda.
  3. Los datos personales de las visitas e imágenes registradas a través de nuestro sistema de videovigilancia serán almacenados en el banco de datos personales denominado “Banco de Datos de Visitas” con Número de registro: RNPDP-PJP N° 01565.
     
     Más información en el numeral 8 de la presente Política.

• 8. Sistema de videovigilancia

  1. Finalidad

     Con la finalidad de salvaguardar y proteger la seguridad de la compañía y supervisar las actividades de colaboradores, Banco GNB Perú S.A. cuenta con un sistema de videovigilancia, el que se encuentra autorizado, bajo la regulación vigente, para tratar los datos personales capturados, los cuales se almacenarán en el banco de datos personales de su titularidad denominado “Banco de Datos de Visitas” con Número de registro: RNPDP-PJP N° 01565.

  2. Medidas de seguridad

     Banco GNB Perú S.A. es el responsable del banco de datos personales “Banco de Datos de Visitas” y de los datos personales contenidos en éste. Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales o información confidencial facilitados por titulares de datos personales.

     Banco GNB Perú S.A. ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance.

  3. Plazo de conservación

     Los datos personales obtenidos de nuestro sistema de videovigilancia se conservan durante un plazo máximo de 60 días, vencido dicho plazo, se eliminará la información en un plazo máximo de 2 días hábiles; salvo que exista alguna finalidad o interés legítimo que justifique su conservación, o exista alguna contingencia técnica que justifique razonablemente el aplazamiento de la eliminación de la información.

     De otro lado, Banco GNB Perú S.A. podrá dar tratamiento a tus datos de manera directa o través de un proveedor de servicio de seguridad, que será considerado como encargado de tratamiento de tus datos personales.

• 9. Ejercicio de derechos por el titular de datos personales

  Podrás ejercer tus derechos relacionados al tratamiento de tus datos personales acercándote a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional, presentando tu documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte). A continuación, te detallamos los derechos que puedes ejercer, así como los plazos de atención:

  1. Derecho de Acceso: Te permite conocer y obtener la información sobre tus datos personales que tratamos, la forma y/o razones de su recopilación, a solicitud de quien se recopilaron, y las transferencias realizadas o que se prevén realizar.
     
     Portabilidad de datos personales: Como parte de tu derecho de acceso, podrás solicitar que transmitamos tus datos a otro responsable o titular de banco de datos personales, siempre y cuando, el tratamiento esté basado en tu consentimiento o en una relación contractual en la que seas parte, y el tratamiento se ejerza mediante medios automatizados.
     
     Plazo máximo de atención: 20 días hábiles
  2. Derecho de Información: Te permite conocer y obtener toda la información sobre la finalidad para la cual tus datos personales serán tratados, sus destinatarios, el banco de datos en el que se almacenan, la identidad y domicilio del titular, o de los encargados del tratamiento de sus datos personales, la transferencia y las consecuencias de proporcionar tus datos y su negativa a hacerlo, el tiempo de conservación y la posibilidad de ejercer los derechos que la ley le concede, así como los medios previstos para ello.
     
     Si los datos personales del titular son recogidos a través de redes de comunicaciones electrónicas, se podrá satisfacer el derecho de información del titular derivándolo o remitiéndolo a la lectura de esta Política de privacidad.
     
     Plazo máximo de atención: 08 días hábiles.
  3. Derecho de Rectificación/Actualización: Te permite solicitar la actualización de tus datos personales cuando hayan sido modificados o la corrección cuando sean erróneos, inexactos o falsos. Debes especificar los datos y adjuntar los documentos necesarios.
     
     Plazo de atención máximo 10 días hábiles.
  4. Derecho de Cancelación/Supresión: Te permite cancelar o suprimir de forma parcial o total tus datos personales en nuestra base datos.
     
     Plazo máximo de atención: 10 días hábiles.
  5. Derecho de Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando éstos hayan sido recopilados de fuentes públicas o si se justifica que te está generando un perjuicio en diversos ámbitos.
     
     Plazo máximo de atención: 10 días hábiles.
  6. Derecho de Revocación/Negación: En cualquier momento y sin justificación previa, puedes solicitar la revocación/negación de tus datos personales, siempre y cuando no límite o contravenga la relación contractual que se mantenga con el banco o alguna norma vigente.
     
     Plazo máximo de atención: 10 días hábiles.

  Para ejercer tu Derecho de Revocación también puedes comunicarte con nuestra Banca por Teléfono al 616-4722 (Lima) o al 0801 - 00088 (provincia) o través del buzón servicios.peru@bancognb.com.pe y si eres cliente también puedes acceder por la Banca por internet.

  En todos los casos, si cuentas con un representante legal, se debe presentar el poder (sujeto a evaluación) que confirme que tu apoderado se encuentra autorizado para ejercer cualquiera de los mencionados derechos en tu representación.

  Si consideras que no has sido atendido en el ejercicio de tus derechos puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a través de la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicado en Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.

• 10. Comunicación de Incidentes

  En caso ocurra una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te informaremos oportunamente y notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), según los plazos indicados en la normativa vigente.

• 11. Oficial de Datos Personales

  Banco GNB Perú S.A. cuenta con un Oficial de Datos Personales, quien es el responsable de supervisar el cumplimiento de esta política y de la normativa de protección de datos. Sus datos de contacto son:

  Oficial de Datos Personales: Rose Mery Ramos Herbozo
  Correo electrónico: peru_protecciondedatos@bancognb.com.pe

  IMPORTANTE: Si deseas ejercer tus derechos como titular de tus datos personales, te recordamos que el canal e información correspondiente está detallado en el numeral 9 de esta Política.

• 12. Modificación a la Política de Privacidad

  Banco GNB Perú S.A. se reserva el derecho a modificar y/o actualizar la Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, la modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los terceros desde su publicación en nuestra página web.

• 13. ANEXO 1

  1. LISTA DE PROVEEDORES Y/O ENCARGADOS

     Razón social del proveedor	Servicio que nos brinda
     FIDEICOMISO COLDEN-SERLEFIN	El FIDEICOMISO COLDEN contrata los servicios de SERLEFIN para la Administración y Gestión de Cartera de Cobranza Vencida y Castigada.
     SOLUCIONES OPERATIVAS Y LEGALES S.A.C.	Estudio de Títulos y poderes.
     RECAUDACION Y CONTACTO RECSA S.A.C.	Gestión de cobranza de cartera castigada y morosa de créditos.
     RECUPERA OUTSOURCING S.A.C.	Gestión de cobranza de la cartera preventiva, vencida y castigada.
     JPU SOLUCIONES S.A.C.	Gestión de cobranza integral: Contener la gestión de cobranza en el tramo de 0 a 14 días de mora.
     AI SMART CONTACT S.A.C	Gestión de cobranza integral: Recuperación de Cartera Castigada (<2020)
     INFOCORE	Procesamiento de información desde fuentes públicas para conocer al público objetivo.
     SERVICIOS BANCARIOS COMPARTIDOS S.A. - UNIBANCA	Servicio de acumulación de puntos del programa de recompensas.
     SERLEFIN	Servicio de administración y gestión de cartera de cobranza.
     IRON MOUNTAIN PERÚ	Servicio de almacenamiento de file de clientes.
     EQUIFAX PERU S.A.	Servicio de buro de información - Servicio de análisis de información de Riesgos y prospección
     JOAM REPRESENTACIONES EIRL	Servicio de búsqueda de partidas registrales de bienes muebles e inmuebles de cartera de clientes cobranza y partidas y certificados de defunción
     KONECTA BTO S.L. SUCURSAL EN EL PERÚ	Servicio de Call Center - Servicio de Telemarketing (Retención de clientes).
     COMPAÑÍA DE SEGURIDAD PROSEGUR S.A. (PROSEGUR)	Servicio de Compra de deuda
     SERVICIOS INTEGRADOS 3A S.A.C.	Servicio de Courier para entrega de tarjetas créditos
     INTICO PERU SAC	Servicio de Envío de mensaje de texto
     J.S.E. S.A.C. (DILOO)	Servicio de Envío de mensajes de texto por operaciones con Banca por Internet
     MP PROYECTOS Y CONSULTORIA E.I.R.L.	Servicio de Estudio de Títulos
     ENOTRIA S.A.	Servicio de impresión y distribución de Estados de Cuenta de Tarjetas de Crédito.
     SERVICIOS BANCARIOS COMPARTIDOS S.A. - UNIBANCA	Servicio de Procesamiento de operaciones con Tarjetas de Débito y Crédito
     VISA INTERNATIONAL SERVICE ASSOCIATION	Servicio de procesamiento y uso de la marca de Tarjetas de Crédito y Débito.
     LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.A.	Servicio de seguro de desgravamen de Tarjeta de Crédito
     JANSS SERVICE VALUACIONES &SUPERVICIONES	Servicio de tasaciones.
     APPRAISALS & CONSULTING CORPORATE S.A.C. (ASSET)	Servicio de tasaciones.
     CENTRA VALUACIONES S.A.C.	Servicio de tasaciones.
     INGENIERIA MAXIMA E.I.R.L.	Servicio de tasaciones.
     LAYSECA ASOCIADOS S.A.C.	Servicio de tasaciones.
     OUTSOURCING EMPRESARIAL DEL PERU S.A.C.	Servicio de tasaciones.
     QUANTUM VALUACIONES S.A.C.	Servicio de tasaciones.
     VALOREM Y CONSULTORES S.A.C.	Servicio de tasaciones.
     CESAR ARROYO BURGA SRL	Servicio de tasaciones.
     ALIGNET	Servicio de Verified by Visa.
     REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACIÓN Y ESTADO CIVIL (RENIEC)	Servicio para consultar los documentos de identidad
     ESTUDIO GALICIA CORPORACION GROUP S.A.C.	Servicios de cobranza judicial (litigios)
     EXPERIAN PERU S.A.C.	Servicios de riesgo crediticio, prevención de fraude y evaluación de la solvencia económica vinculada con la capacidad.
     ADO TECHONOLOGIES COLOMBIA SAC	Servicios de Biometría facial. Flujo transfronterizo a: Estados Unidos y Colombia.
     SOLUCIONES DE PAGO S.A.C.	Servicio de llamadas telefónica para el ofrecimiento de Préstamos personales (no realiza la contratación).

  2. EMPRESAS DEL GRUPO ECONÓMICO

     Nombre de la empresa	Número de Identificación Fiscal	País
     BANCO GNB SUDAMERIS S.A.	860050750 1	Colombia
     BANCO GNB PARAGUAY S.A.E.C.A	80044227 0	Paraguay
     SERVITRUST GNB SUDAMERIS S.A.	800168763 5	Colombia
     SERVIVALORES S GNB SUDAMERIS S.A. COMISIONISTAS DE BOLSA	830118120 5	Colombia
     SOCIEDAD AL SERVICIO DE LA TECNOLOGIA Y SISTEMATIZACION BANCARIA TECNIBANCA S.A. - SERVIBANCA S.A.	830036645 7	Colombia
     SERVITOTAL GNB SUDAMERIS S.A.	900487202 6	Colombia
     CORPORACION FINANCIERA GNB SUDAMERIS S.A.	901120905 3	Colombia

  Actualizado al mes de abril de 2026.